Conosci i tuoi diritti come passeggero di un volo

2024 Autore: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ultima modifica: 2024-02-08 06:57

Ti sei imbattuto in un po' di sfortuna: il tuo volo è stato cancellato e sei bloccato in aeroporto. Cosa sai fare? Se la tua cancellazione è stata causata dalla compagnia aerea, dai un'occhiata al contratto di trasporto della tua compagnia aerea. Nei primi giorni di viaggio aereo, questi diritti erano definiti all'interno della regola 240 della Federal Aviation Administration, che è stata sostituita con la versione di ogni compagnia aerea di un contratto di trasporto.

Dai un'occhiata alla stampa in piccolo sulle politiche di cancellazione del volo delineate nei contratti di trasporto delle prime cinque compagnie aeree statunitensi per i voli nazionali: American, Delta, United, Southwest e JetBlue.

Contratto di trasporto

Prima di approfondire i contratti di trasporto per le compagnie aeree, sarebbe d'aiuto se sapessi cos'è un contratto di trasporto. Semplicemente, è un contratto tra un vettore e un passeggero. Il vettore di solito si riferisce alle compagnie aeree, ma include i viaggi in treno e i trasporti pubblici. I contratti di trasporto in genere definiscono i diritti, i doveri e le responsabilità dei passeggeri e dei vettori, affrontando argomenti come tariffe, imbarco e ciò che costituisce un caso fortuito o di forza maggiore. Gli elementi fuori dal controllo della compagnia aerea di solito includono condizioni meteorologiche, rivolte, disordini civili, embarghi, guerre,scioperi o interruzioni del lavoro, richiesta del governo, carenza di manodopera o carburante o qualsiasi altra condizione al di fuori del controllo o non ragionevolmente prevista.

Tra una serie di articoli, questo contratto delinea ciò che i vettori faranno o non faranno se il tuo volo viene cancellato. Sebbene le compagnie aeree debbano avere un contratto di trasporto, a volte potrebbe non essere facile trovarlo o accedervi quando ne hai bisogno. Per coprirti, scarica una copia PDF del contratto sul tuo smartphone o stampala nel caso in cui ti ritrovi a mettere in discussione i tuoi diritti durante un viaggio imminente. Sarà più facile presentare il tuo caso alla compagnia aerea se hai le informazioni disponibili.

Regola 240

La regola 240 della FAA precede l'Airline Deregulation Act del 1978, quando la FAA richiedeva ai vettori con voli in ritardo o cancellati di trasferire i viaggiatori a un altro vettore se il secondo poteva portarli alla loro destinazione finale più rapidamente rispetto alla compagnia aerea originale. Ma non copriva cose come il tempo, gli scioperi o gli atti di Dio.

American Airlines

American Airlines chiama le sue regole le condizioni di trasporto. In generale, quando il tuo volo viene cancellato o un ritardo ti fa perdere la coincidenza, American ti riprenoterà sul prossimo volo con posti disponibili. Se decidi di non volare perché il tuo volo è stato cancellato o ritardato, American rimborserà il valore del biglietto rimanente e le eventuali spese opzionali. Se il ritardo è stato causato da American, potrebbero gestire la sistemazione in hotel per te.

"Se il ritardo è colpa nostra o vieni dirottato in un' altra città e non saliamo a bordoentro le 23:59 ora locale del giorno di arrivo previsto, organizzeremo un pernottamento o copriremo il costo di un hotel approvato, se disponibile."

Compagnie aeree Delta

Nel contratto di trasporto di Delta in caso di cancellazione del volo, deviazione, ritardo superiore a 90 minuti o che causano la perdita di coincidenze da parte di un passeggero, Delta può annullare il biglietto rimanente e rimborsare la parte non utilizzata del biglietto e spese accessorie non utilizzate nella forma di pagamento originale. Se il passeggero non richiede la cancellazione e il rimborso della parte rimanente del biglietto, Delta trasporterà il passeggero alla destinazione sul prossimo volo Delta su cui sono disponibili posti nella classe di servizio originariamente acquistata. A esclusiva discrezione di Delta e se accettabile per il passeggero, Delta può organizzare che il passeggero viaggi su un altro vettore o tramite trasporto via terra. Se lo spazio sul prossimo volo disponibile è disponibile solo in una classe di servizio superiore a quella acquistata, Delta trasporterà il passeggero sul volo, anche se Delta si riserva il diritto di effettuare l'upgrade ad altri passeggeri sul volo in base alla sua politica di priorità di upgrade per fare spazio in la classe di servizio originariamente acquistata.

Come American, quando il viaggio di un passeggero viene interrotto per più di quattro ore dopo l'orario di partenza previsto a causa della cancellazione o del ritardo del volo, la compagnia aerea può prendere accordi per la sistemazione in hotel o il trasporto via terra. Potresti avere diritto a un buono per l'alloggio di una notte quando il ritardo è durante il periodo delle 22:00. a 6am

United Airlines

Secondo il contratto di trasporto della United Airline, la compagnia aerea afferma che gli orari indicati sui biglietti, gli orari, gli orari pubblicati non sono garantiti. Prende atto del diritto di sostituire vettori o aeromobili alternativi, ritardare o annullare i voli e modificare o omettere gli scali o le coincidenze indicati sul biglietto di un viaggiatore.

Ma quando il biglietto di un passeggero è interessato da "operazioni irregolari" causate da United, la compagnia aerea trasporterà il passeggero sui propri voli, in base alla disponibilità, alla destinazione, al punto di scalo successivo o al punto di trasferimento indicato su la sua parte di biglietto, senza scalo nella stessa classe di servizio, senza costi aggiuntivi per il passeggero o può far viaggiare il passeggero con un altro vettore. United può, se accettabile per il passeggero, organizzare che il passeggero viaggi via terra. Nel caso in cui un passeggero perda un volo in coincidenza su cui lo spazio è prenotato perché lo United non ha operato il suo volo a causa di operazioni irregolari o di un cambio di orario, United è responsabile di organizzare il trasporto del passeggero o di effettuare un rimborso.

United concede anche indennità per servizi come snack, pasti, alloggio e trasporto via terra per i passeggeri interessati dalle operazioni irregolari di United e un ritardo che supera le quattro ore tra le 22:00. alle 6:00 ora locale.

Southwest Airlines

Nel contratto di trasporto di Southwest Airlines, se il tuo volo viene cancellato, Southwest offre tre opzioni. Puoi andare al prossimovolo con spazio disponibile, ricevere il rimborso della parte non utilizzata della tariffa o accettare un credito per viaggi futuri. Il vettore osserva che gli orari dei suoi voli sono soggetti a modifiche senza preavviso e che gli orari indicati su orari, biglietti e pubblicità non sono garantiti.

Nel caso in cui Southwest devia qualsiasi volo, la compagnia aerea adotterà misure ragionevoli per trasportare i suoi passeggeri alla destinazione finale o per fornire sistemazioni ragionevoli. A volte, senza preavviso ai passeggeri, Southwest potrebbe dover sostituire altri aeromobili e potrebbe modificare, aggiungere o omettere fermate intermedie. Il vettore non può garantire che i passeggeri effettuino coincidenze con gli altri voli. In caso di modifiche all'orario dei voli o ritiri del servizio, la compagnia aerea tenterà di avvisare i passeggeri interessati il prima possibile.

JetBlue

Per quanto riguarda il contratto di trasporto di JetBlue, i viaggiatori il cui volo è stato cancellato dal vettore hanno due opzioni: puoi ottenere un rimborso completo o, se viene cancellato entro quattro ore dalla partenza programmata e la cancellazione è colpa della compagnia aerea, i viaggiatori darà anche ai clienti un credito di $ 50 sulla compagnia aerea. Se il volo viene cancellato dopo la partenza programmata, i passeggeri possono ottenere un credito di $ 100 per i futuri viaggi JetBlue. JetBlue offre anche credito monetario da $ 50 a $ 250 per futuri viaggi JetBlue se ci sono ritardi nella partenza da tre ore a sei o più ore a causa di una "irregolarità controllabile". Potresti anche avere diritto a crediti monetari in caso di ritardi all'arrivo e alla partenza.

A seguito di una cancellazione, scoprirai che JetBlue riaccoglierà i passeggeri sul prossimo volo JetBlue disponibile, ma non riaccoglierà le persone di altre compagnie aeree.