Gli americani sono ossessionati dalla lettura delle recensioni. È tempo che è cambiato

2024 Autore: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ultima modifica: 2024-02-08 06:27

Prenoteresti una vacanza se non potessi leggere una sola recensione in anticipo? Se la risposta è no, allora sei la maggioranza, secondo un recente sondaggio condotto da Plum Guide. In effetti, il 67% degli intervistati americani si considera ossessionato dalla lettura delle recensioni. E chi potrebbe biasimarli? Le recensioni online sono quasi inevitabili e, in teoria, forniscono informazioni oneste su un'azienda o un prodotto. Ma c'è del veleno nel pozzo.

Un numero imprecisato di quelle recensioni degli utenti altamente affidabili sono false o fuorvianti. Ho assistito a un modulo di mob su Internet in tempo reale per recensire una bomba in un ristorante in cui non hanno mai cenato a causa di un tweet su un'esperienza estremamente negativa. Quei crociati di Internet avevano una nobile causa, il poster originale ha subito discriminazioni al ristorante, ma il massiccio afflusso di recensioni imitative mi ha lasciato l'amaro in bocca a prescindere.

Non sono solo le recensioni negative a essere dubbie. Quelle ambite recensioni a cinque stelle potrebbero benissimo essere acquistate e pagate da un imprenditore. Ho sentito parlare per la prima volta di questa pratica quando Oobah Butler, un vicegiornalista che scriveva false recensioni di ristoranti per soldi, ha trasformato il suo capanno (in particolare non un ristorante) nel ristorante numero uno a Londra su Tripadvisor. L'esperimento di Oobah, sebbene drastico, mi ha reso difficile fidarmi completamente di qualsiasi recensione online.

A parte questo, mentirei se dicessi che non ho mai letto una recensione su un ristorante (e quelle valutazioni a stelle aggregate hanno una presa su di me) ma quando si tratta di vacanze, leggere le recensioni è quasi un ripensamento. Quando prenoto un tour o un'esperienza, sfoglio le recensioni per vedere se l'operatore segue la stessa procedura per gli alloggi, in particolare su Airbnb, dove elencare le foto può essere piuttosto fuorviante.

La mia apatia per le recensioni alla fine si riduce a come viaggio. Non sono particolarmente desideroso di pianificare una vacanza. O davvero pianificare una vacanza a tutti. Trovo del tutto travolgente, vagliare centinaia di recensioni per pianificare ogni pasto ed escursione. Invece, seguo il mio istinto, girovago facendo un s alto in negozi e ristoranti che mi chiamano. E non sono ancora stato deluso perché entro senza aspettative.

Dall' altro lato dello spettro, la mia amica Anisha Glanton usa recensioni, itinerari e fogli di calcolo per lenire le sue ansie di viaggio. Come ha spiegato, "Mi piace sapere in cosa mi sto cacciando quando vado da qualche parte o provo qualcosa di nuovo, quindi le recensioni mi aiutano ad alleviare le mie ansie di provare cose nuove". Anisha preferisce anche spendere i suoi soldi in esperienze che valgono i soldi guadagnati duramente. Le recensioni semplificano il processo decisionale e finora non è mai stata fuorviata o delusa da leiloro.

Le recensioni online probabilmente non andranno mai via, né credo che dovrebbero. Le recensioni offrono alle persone la possibilità di vedere se un'azienda ha pratiche discriminatorie, se è adatta alle famiglie o se la cucina ascolta le richieste dietetiche. Ma sono anche impantanati da reclami arbitrari (un server disattento non è una recensione utile a una stella) e lodi pagati.

Il modo migliore per evitare la delusione delle recensioni? Anisha ha detto meglio: "Leggi attentamente le recensioni, ma prendile con le pinze". Tuttavia, dal mio punto di vista, non c'è raccomandazione più preziosa di una direttamente da una persona di cui ti fidi, anche se quella "persona" è il tuo stesso istinto.