Sappi cosa aspettarti se il tuo volo subisce un ritardo o viene cancellato

2024 Autore: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ultima modifica: 2024-02-08 06:27

In questo articolo

Poche cose rovinano un viaggio più velocemente di un volo gravemente ritardato o cancellato e ogni viaggiatore sa che cercare di trovare una sistemazione alternativa all'ultimo minuto può essere una vera seccatura.

Il modo migliore per evitare quel tipo di stress in aeroporto? Conoscere in anticipo i tuoi diritti di passeggero. Ma poiché il settore è deregolamentato, tali diritti possono variare da compagnia aerea a compagnia aerea e i contratti di trasporto non sono al primo posto quando si prenota un volo. Abbiamo esaminato le politiche di cinque principali vettori aerei statunitensi per analizzare le loro politiche in merito a cancellazioni, ritardi e interruzioni del servizio.

Ci sono generalmente due categorie di ritardi e cancellazioni: quelli causati dalla compagnia aerea e quelli causati da eventi incontrollabili (forza maggiore). La forza maggiore per i viaggi aerei include condizioni meteorologiche, carenza di manodopera/scioperi ed emergenze di salute pubblica. In genere, le compagnie aeree rinunciano alla responsabilità per le modifiche agli orari di forza maggiore, ma ciò non significa necessariamente che non puoi ricevere un risarcimento.

Se il tuo volo è stato cancellato da una compagnia aerea e scegli di annullare il viaggio, tale compagnia aerea deve offrirti un rimborso, non un voucher, per la tariffa non utilizzata, le spese per il bagaglio e gli eventuali extra acquistati in base alle regole del Dipartimento dei trasporti. Questa polizza copre anche nontariffe rimborsabili, ma ottenere un rimborso da una compagnia aerea è un' altra storia. Se una compagnia aerea si rifiuta di onorare il rimborso, puoi presentare un reclamo al Dipartimento dei trasporti. In caso di ritardi, non esiste una norma federale che richieda a una compagnia aerea di offrire un risarcimento.

American Airlines

In caso di ritardo che ti farebbe perdere un volo in coincidenza, American Airlines ti riprenoterà sul prossimo volo disponibile nella stessa classe di biglietto. La stessa politica si applica ai voli cancellati; tuttavia, se non ci sono voli alternativi disponibili o se rifiuti tali accordi, rimborseranno il valore del biglietto rimanente e tutte le commissioni facoltative.

Tuttavia, le condizioni di trasporto di American prevedono che rimborseranno solo i biglietti emessi dalla compagnia aerea stessa. Quindi, se hai acquistato tramite un sito di prenotazione di terze parti, potrebbe essere difficile ottenere un rimborso da American.

Con voli in ritardo, se il tuo nuovo volo non si imbarca prima delle 23:59. ora locale del giorno di arrivo previsto, e il ritardo è colpa della compagnia aerea, American ti prenoterà una camera d'albergo o coprirà il costo di un soggiorno approvato.

JetBlue

Se JetBlue cancella il tuo volo, puoi prendere un volo JetBlue diverso per la destinazione, accettare un credito di viaggio o ottenere il rimborso della tariffa rimanente. Puoi anche modificare il tuo volo di andata o ritorno in caso di cancellazione contattando direttamente JetBlue.

Per le modifiche al programma (che includevano i ritardi), le tue opzioni variano a seconda del tipo di modifica. Se l'orario di partenza è influenzato da meno diun'ora, solo i voli che si qualificano per l'esenzione dalle commissioni possono essere modificati o cancellati senza alcuna commissione. Se c'è un cambio di orario superiore a un'ora ma inferiore a due ore, puoi viaggiare su un volo JetBlue diverso il giorno prima, il giorno o il giorno dopo la partenza originale senza costi aggiuntivi. Puoi anche annullare e ottenere un credito di viaggio.

Con modifiche di due ore o più, puoi modificare il tuo volo senza alcun costo, annullare per ottenere credito di viaggio o annullare per un rimborso. Se il tuo volo viene modificato da diretto a in coincidenza, hai le stesse opzioni.

JetBlue offre anche un risarcimento aggiuntivo per alcuni voli cancellati e ritardi di tre ore o più. Se il tuo volo viene cancellato entro quattro ore dalla partenza e la cancellazione è colpa della compagnia aerea e non c'è un altro volo disponibile entro un'ora, riceverai un credito di viaggio di $ 50 da JetBlue, inviato alla tua e-mail. Se il volo è stato cancellato dopo la partenza programmata, il credito è di $ 100. I crediti per i ritardi partono da $ 50 e salgono fino a $ 200 se il tuo volo è in ritardo di sei ore o più.

Compagnie aeree Delta

Delta offrirà un volo alternativo o un rimborso su richiesta del passeggero in caso di cancellazione o ritardo superiore a due ore. Se il volo alternativo ha un posto in una classe tariffaria inferiore, hai diritto al rimborso della differenza tariffaria. Se il prossimo volo disponibile ha solo posti in una classe tariffaria superiore, puoi volare in quel posto anche se Delta si riserva il diritto di aggiornare altri passeggeri.

Delta offre la possibilità di viaggiare su un altrovettore o con trasporto via terra, ma tale opzione è a discrezione della compagnia aerea, il che significa che un agente di gate potrebbe negare questa richiesta.

Se hai più di quattro ore di interruzione del volo, la compagnia aerea offrirà alcuni servizi. Se il tuo periodo di ritardo è dalle 22:00 alle 6 del mattino e c'è spazio disponibile, Delta pagherà una notte in hotel e il trasporto per l'aeroporto o offrirà un buono di viaggio fino a $ 100. Organizzeranno anche il trasporto via terra all'aeroporto di destinazione se il tuo volo è stato dirottato, con alcune avvertenze. Sia la destinazione finale che la destinazione aeroportuale deviata devono essere nell'elenco dei 29 aeroporti inclusi nel contratto di trasporto di Delta.

Southwest Airlines

Per i voli cancellati o in ritardo Southwest, su richiesta del passeggero, ti iscriverà sul prossimo volo disponibile, rimborserà la parte non utilizzata della tariffa o offrirà un credito equivalente.

United Airlines

In caso di ritardo, cancellazione o cambio di programma superiore a 30 minuti, United si offrirà di posizionarti sul prossimo volo disponibile, prenotarti un biglietto con un vettore diverso o offrire un rimborso se richiesto. United può anche organizzare il trasporto via terra per te verso la tua destinazione.

Se hai un ritardo di più di quattro ore tra le 22:00. alle 6:00 United Airlines offrirà alloggio. Se non c'è un alloggio disponibile, puoi richiedere un certificato di viaggio per il costo equivalente di una camera. Ci sono alcuni avvertimenti a questa regola, però. Il ritardo deve essere causato da operazioni irregolari definite da United nel contrattodi trasporto e la città di partenza non deve essere il luogo di origine o il comune di residenza del passeggero. Se il volo originale viene dirottato verso un aeroporto diverso nello stesso gruppo di città dell'originale (come gli aeroporti dell'area di Chicago), non verrà fornito alloggio.

Tuttavia, se il tuo volo non ha origine negli Stati Uniti e il ritardo o la cancellazione è dovuto a leggi locali o internazionali, la politica di cui sopra non ti coprirà.

Domande frequenti

Posso ottenere un rimborso completo quando il mio volo viene cancellato?

Sebbene tu abbia diritto a un rimborso, è solo per la tariffa rimanente e le commissioni/extra opzionali. Le tasse e le tasse obbligatorie non saranno rimborsate.
Cosa succede se il mio volo viene cancellato?

Se il tuo volo viene cancellato, le compagnie aeree statunitensi generalmente ti offrono un posto sul prossimo volo disponibile o un rimborso per la tariffa non utilizzata.
Quanto tempo può essere ritardato un volo prima che io riceva un risarcimento?

Non tutte le compagnie aeree offrono un risarcimento per i ritardi, ma per quelle che lo fanno, i voli devono essere in ritardo di oltre tre ore rispetto all'orario previsto. Il compenso è spesso un credito di viaggio.
In caso di cancellazione, una compagnia aerea mi prenoterà con un vettore diverso?

Non necessariamente. Sebbene alcune compagnie aeree offrano tale opzione, in definitiva è a discrezione del vettore prenotare voli alternativi con un operatore diverso.