Come presentare reclami di viaggio e ottenere rimborsi di viaggio

2024 Autore: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ultima modifica: 2024-02-08 07:31

Non fare mai una scenata al banco clienti

Non è il nostro aspetto preferito dei viaggi economici, ma a volte dobbiamo presentare un reclamo di viaggio.

La maggior parte delle interazioni tra viaggiatore e agente avviene come si vede nella foto qui: cortesia ed efficienza professionale.

Ma quando le cose vanno male, i reclami di viaggio spesso hanno un senso di urgenza: devi prendere il prossimo aereo fuori città o hai bisogno della camera d'albergo che ti era stata promessa. Sotto stress, molti di noi alzano la voce e perdono rapidamente la pazienza quando percepiamo che qualcuno è meno preoccupato per il nostro problema di quanto preferiremmo.

Nessuno ti suggerisce di diventare un "pushover" e lasciare che il sistema ti calpesti. Ma esprimi i tuoi punti con una calma cortesia piuttosto che un tono acuto ed esigente. Chiedi un manager. Sii chiaro su ciò che pensi possa risolvere la situazione sul posto. Se hai bisogno di una camera gratuita o di un rimborso, chiedilo. Non aspettare che ti venga offerto.

Ricorda che qualunque cosa ti dica un dipendente non deve essere l'ultima parola. Ma se possono dire sinceramente che sei stato rumoroso, scortese o addirittura minaccioso, potresti dover affrontare ancora più problemi. Per lo meno, la natura umana entra in gioco e iluna persona dall' altra parte del bancone decide che non c'è motivo di aiutarti.

Salva ogni documento, non importa quanto piccolo

L'immagine sopra mostra biglietti ferroviari contraffatti. Se vuoi dimostrare di essere stato derubato, dovrai mostrare quel biglietto. Ma guarda quanto sono piccoli -- facilmente persi nel tuo bagaglio o tra documenti di viaggio più grandi.

È importante salvare tutte le pratiche burocratiche delle transazioni in questione. Se qualcuno all'ufficio reclami ti prende quella documentazione, chiedigli il nome e il titolo di lavoro e chiedi se può fare una copia di tutto ciò che stai consegnando loro.

Un altro consiglio: salva le ricevute dei pasti o dell'alloggio che hai dovuto acquistare a causa del tuo problema di viaggio. Avrai bisogno di queste cose per documentare le tue perdite. Non solo mostrano quanto denaro extra è stato speso, ma verificano anche la tua linea temporale. Con tutte le tue scartoffie, sei pronto per contattare l'azienda.

Non perorare il tuo caso al reparto sbagliato

Quando hai a che fare con multinazionali o uffici governativi per i consumatori, è facile perdersi. C'è una tendenza naturale a liberarti della triste storia, ma non sprecare tempo ed energie a raccontarla a qualcuno che non può aiutarti.

Chiedi la persona o le persone specifiche responsabili della gestione dei reclami dei clienti. Cerca il contratto di trasporto nel tuo biglietto o effettua alcune chiamate prima di versare il tuoproblemi.

Risorsa: elenco telefonico e sito web della compagnia aerea.

Prendi note dettagliate

A prima vista, questo sembra un consiglio dolorosamente ovvio. Ma la logica non ci riesce quando ci troviamo in una situazione difficile e forse trattiamo la rabbia o combattiamo la fatica.

Avrai bisogno di dettagli quando presenterai un reclamo formale. Salva ogni corrispondenza con l'azienda e prendi appunti mentre sei al telefono. Chiedi il nome di ogni persona con cui parli e tieni un registro dei tuoi contatti per data e ora, incluso ciò che ti hanno promesso o come ti hanno trattato. Usa la stessa determinazione ferma ma amichevole che hai tentato alla biglietteria. Continua finché sembra esserci una possibilità di risoluzione.

Come con un diario di viaggio, vale la pena scrivere i dettagli subito, poiché molti vengono rapidamente dimenticati in poche ore.

Reclami di viaggio contro le compagnie aeree

Un biglietto aereo è in re altà un contratto tra te e la compagnia che ti trasporterà in un determinato luogo a una certa ora. Il nome più formale è "contratti di trasporto". Non sarai sorpreso dal fatto che molte di queste informazioni siano in caratteri molto piccoli, ma tira fuori un ingrandimento e leggile. È importante sapere cosa la compagnia aerea ha promesso (o non ha promesso) prima di procedere con un reclamo formale.

Se non hai un biglietto a portata di mano, vai online sul sito web della compagnia aerea. Ad esempio DeltaLe informazioni sul contratto di trasporto delle compagnie aeree sono chiaramente visualizzate. Si tratta semplicemente di eseguire una ricerca.

Esaurire i ricorsi interni prima di rivolgersi a un'agenzia esterna

Quando una compagnia aerea ha problemi a livello di sistema, puoi scommettere che ci sono centinaia di consumatori nella tua situazione. È inevitabile che sia in atto un processo di ricorso interno che affronterà le tue preoccupazioni, o almeno tenterà di farlo.

Ma ci sono momenti in cui stai sbattendo la testa contro un muro di pietra. Nessuno che hai contattato ti aiuterà a risolvere il tuo problema, nonostante i ripetuti tentativi.

Gli uffici di reclamo e i servizi per i consumatori operano principalmente per le vittime che hanno svolto il lavoro e si imbattono in quel muro. Ora è il momento di prendere la tua documentazione e cercare l'aiuto di una terza parte. Ma non aspettarti che un'agenzia esterna ti aiuti finché non hai fatto tutto il possibile per aiutarti.

Protezione dei consumatori dal governo degli Stati Uniti

Il Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti (USDOT) mantiene una divisione per la protezione e l'applicazione dei consumatori dell'aviazione. Al suo interno, puoi presentare reclami su sicurezza e protezione, servizio aereo, nonché problemi di disabilità e discriminazione. Al di fuori degli Stati Uniti, molti altri paesi mantengono operazioni simili che variano nel nome ma operano sotto l'ombrello della protezione dei consumatori.

Discriminazione e problemi di sicurezza riceveranno molta più attenzione qui rispetto a un servizio scadente, ma il governo tiene sotto controllo i reclami e non fa mai male far sapere all'azienda incriminata che, se necessario, sei pronto a notificare il agenzia per i consumatori appropriata.

Nota che ci sono procedure per il rimborso dei biglietti aerei e problemi con i bagagli.

Tribunale per le controversie di modesta entità

L'USDOT offre uno schema dei passaggi che potrebbero essere necessari se devi rivolgerti a un tribunale per le controversie di modesta entità.

Questi tribunali sono gestiti da governi statali e locali. Come suggerisce il nome, questo è consigliato solo per reclami relativamente piccoli. In queste situazioni, sei il tuo stesso avvocato. A meno che tu non sia formato nella legge, non andare in questo tipo di tribunale se il risultato è cruciale.

Impara dalle brutte esperienze di altri viaggiatori

Purtroppo, alcune compagnie aeree e compagnie di viaggio hanno problemi ricorrenti con i consumatori. Consulta i loro precedenti prima di prendere in considerazione l'idea di fare di nuovo affari.

Questo vale per tutte le transazioni, ma soprattutto per le spese maggiori necessarie per viaggi più grandi. Consulta il Better Business Bureau o studi rispettati sulla soddisfazione dei consumatori: JD Power and Associates pubblica valutazioni annuali per hotel e compagnie aeree; L'American Customer Satisfaction Index, compilato presso l'Università del Michigan, fornisce pagelle trimestrali.

Non essereScoraggiato

Quando è avvolto nella burocrazia, è facile sentirsi isolati.

Non lasciarti logorare o scoraggiare. Ricorda che la tua perseveranza potrebbe aiutare qualcun altro a evitare un problema simile.

Della massima importanza, tuttavia, è la necessità di pagare il meno possibile in tempo e denaro per il viaggio. Se pensi che qualcuno abbia sprecato le tue risorse, chiamalo.

Più risorse:

Clausole di fuga della compagnia aerea

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