La nuova normalità? Hilton rende il servizio di pulizia su richiesta un cambiamento permanente

2024 Autore: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ultima modifica: 2024-02-08 06:38

Ci sono due tipi di ospiti dell'hotel: quelli che amano le pulizie quotidiane e quelli che no. L'ultimo annuncio di Hilton è una grande vittoria per quest'ultimo campo. Il gruppo alberghiero sta ufficialmente eliminando le pulizie giornaliere automatiche nella maggior parte delle sue proprietà negli Stati Uniti, passando invece a un programma di adesione.

"Durante la pandemia, abbiamo scoperto che gli ospiti apprezzavano la flessibilità dei servizi di pulizia su richiesta e hanno diversi livelli di comfort con qualcuno che entrava nelle loro stanze dopo aver effettuato il check-in", ha affermato Hilton in una nota. Pertanto, l'azienda sta impostando il servizio di pulizia standard su una volta ogni cinque giorni, a meno che un ospite non richieda pulizie più frequenti tramite la reception.

Questa modifica riguarderà solo alcune proprietà Hilton. "Gli aggiornamenti sulle pulizie sono specifici per le proprietà statunitensi al di fuori del portafoglio di lusso", ha detto a TripSavvy un portavoce di Hilton (il portafoglio di lusso include i marchi Waldorf Astoria, Conrad e LXR, che manterranno tutti la pulizia quotidiana come standard). "Le proprietà in Europa, Medio Oriente e Africa continuano a svolgere le pulizie come richiesto e le proprietà nella regione Asia-Pacifico continuano a fornire le pulizie giornaliere."

Il nuovo protocollo è l'ultimocambiamento indotto dalla pandemia nel mondo dell'ospitalità, che viene continuamente riconfigurato per far fronte agli ultimi avvisi sanitari e alla carenza di manodopera. Anche se solo alcuni hotel Hilton sono stati inadempienti per le pulizie sporadiche e che gli ospiti possono ancora optare per il servizio giornaliero, questa modifica del servizio è ancora molto contestata.

"Quasi tutti i consulenti di viaggio nelle mie reti sono furiosi per lo stato delle pulizie alberghiere, soprattutto ora che un tasso di vaccinazione decente e protocolli sanitari significativamente rilassati non forniscono più molta copertura per le proprietà che cercano di lesinare sui servizi", ha detto Travel consulente Nicole LeBlanc di Mon Voyage. “I clienti si lamentano. I viaggiatori di piacere vogliono fare le pulizie: avere qualcun altro in ordine è una parte fondamentale della loro idea di vacanza.”

E mentre Hilton non ha ancora fatto questa mossa, LeBlanc teme che gli hotel potrebbero finire per addebitare le spese di pulizia giornaliere. "I clienti si sentono già sminuiti con le 'commissioni urbane' per cose che erano incluse nelle tariffe delle loro camere, e questo sarà solo un altro nell'elenco in continua espansione del miglioramento delle entrate back-door da parte degli hotel", ha affermato LeBlanc.

Tuttavia, da un punto di vista logistico, le pulizie su richiesta potrebbero non decollare in tutti i tipi di hotel, specialmente in quelli più piccoli. "Sebbene abbiamo avviato questo modello quando abbiamo riaperto originariamente, ora siamo tornati al servizio di pulizia completo ad eccezione del servizio di couverture", ha affermato Percy Brandon, direttore generale del Vintners Resort di 78 camere nella contea di Sonoma, in California. “La maggior parte degli ospiti chiedeva il servizio ogni giorno, e così è statomolto difficile per noi programmare le pulizie senza sapere quante stanze dovrebbero essere pulite. D' altra parte, i grandi hotel possono avere più lavoratori di linea disponibili per soddisfare la domanda, ha suggerito.

Ma come LeBlanc, Brandon pensa che gli ospiti percepiranno di essere stati sminuiti dagli hotel senza il servizio di pulizia giornaliero automatico. “Sembra che molte aziende stiano approfittando della pandemia nel tentativo di risparmiare sulla manodopera e limitare i servizi a servizio completo. Gli ospiti che soggiornano in hotel a servizio completo, come il nostro, hanno aspettative più elevate , ha affermato.