Viaggi aerei e bagagli danneggiati

2024 Autore: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ultima modifica: 2024-02-08 07:44

Se voli spesso, verrà il giorno in cui la tua valigia scivolerà giù per la rampa di ritiro bagagli in condizioni peggiori rispetto al check-in. La tua compagnia aerea ha sviluppato politiche e procedure da utilizzare per presentare un reclamo per bagagli danneggiati.

Prima del viaggio

Conosci i tuoi diritti e restrizioni

Ogni compagnia aerea ha una politica sui bagagli che stabilisce per quali tipi di danni al bagaglio la compagnia aerea pagherà e quali articoli sono esclusi dalle offerte di riparazione o rimborso. La Convenzione di Montreal del Fondo Monetario Internazionale disciplina gli importi dei rimborsi per i bagagli danneggiati sui voli internazionali.

Considera l'assicurazione di viaggio

Se hai intenzione di imbarcare bagagli costosi o devi trasportare oggetti di valore elevato nel bagaglio registrato, l'assicurazione di viaggio che include la copertura per lo smarrimento del bagaglio può aiutarti a ridurre al minimo le perdite se i bagagli vengono danneggiati durante il volo.

Controlla la polizza assicurativa dell'affittuario o del proprietario della casa per vedere se include la copertura per danni ai bagagli e al suo contenuto.

Le compagnie aeree a volte offrono una copertura di valutazione in eccesso ai passeggeri che devono imballare oggetti di alto valore nel bagaglio registrato. Consulta il sito web della tua compagnia aerea per i dettagli.

Leggi il tuo contratto di trasporto

Tuoil contratto di trasporto della compagnia aerea stabilisce quali tipi di danni al bagaglio possono essere risarciti. Leggi questo documento. La tua compagnia aerea non risarcirà i danni alle maniglie estensibili della valigia, alle ruote della valigia, ai piedini della valigia o alle cerniere, né riparerà graffi o strappi. Le compagnie aeree considerano questi problemi come normale usura e non sarai risarcito per loro se non caso per caso.

Prima dell'inizio del tuo viaggio, assicurati di aver compreso la procedura di richiesta di risarcimento, in particolare il limite di tempo per presentare una richiesta di risarcimento danni. Se non rispetti questo limite di tempo, non sarai risarcito per danni alla tua borsa o al suo contenuto.

Il tuo contratto di trasporto identifica anche quali articoli imballati non sono idonei al rimborso, siano essi smarriti, rubati o danneggiati durante il viaggio. A seconda della compagnia aerea, questo elenco potrebbe includere gioielli, macchine fotografiche, farmaci da prescrizione, attrezzature sportive, computer, opere d'arte e altri oggetti. Prendi in considerazione il trasporto a mano o la spedizione di alcuni di questi articoli tramite un corriere assicurato.

Comprendi la Convenzione di Montreal

La responsabilità per bagagli danneggiati sui voli internazionali è regolata dalla Convenzione di Montreal del Fondo monetario internazionale, che fissa il limite di responsabilità per passeggero delle compagnie aeree a 1.131 unità di diritti speciali di prelievo o DSP. Il valore dei DSP oscilla ogni giorno; al momento della stesura di questo documento, 1.131 DSP equivalgono a $ 1.572. È possibile controllare il valore attuale dei DSP sul sito Web del Fondo monetario internazionale. Alcuni paesi non hanno ratificato la Convenzione di Montreal, ma gli Stati Uniti, il Canada, l'EuropaI paesi membri dell'Unione e molti altri paesi lo hanno fatto.

Scatta fotografie e fai una lista di imballaggio

La presentazione di un reclamo sarà difficile se non sai cosa hai messo in valigia. Le liste di imballaggio ti aiutano a rimanere organizzato e fungono da documentazione. Se hai le ricevute per gli articoli che hai imballato, in particolare per gli articoli di alto valore, porta con te copie per comprovare un potenziale reclamo per danni. Le compagnie aeree in genere deprezzano il valore degli articoli rivendicati, in base alla data di acquisto. Tutta la documentazione che puoi fornire che stabilisca il costo originale di un articolo e la data di acquisto sarà utile.

Ancora meglio, scatta fotografie di tutti gli articoli che intendi mettere in valigia. Fotografa anche le tue valigie.

Fai i bagagli con saggezza

Nessuna compagnia aerea ti risarcirà per i danni al bagaglio se incastri troppi oggetti in una valigia. I contratti di trasporto generalmente escludono danni ai bagagli imbottiti o agli oggetti imballati in borse non adatte, come borse della spesa fragili. Le compagnie aeree raramente risarciscono i passeggeri per danni alla cerniera, quindi non c'è motivo di infilare troppi articoli nella valigia.

Se il tuo bagaglio è danneggiato

Presenta la tua richiesta prima di lasciare l'aeroporto

In quasi tutti i casi, dovresti presentare la tua richiesta prima di lasciare l'aeroporto. Ciò darà al rappresentante della compagnia aerea la possibilità di ispezionare il danno e controllare la carta d'imbarco e il biglietto di ritiro bagagli. Includere le informazioni sul volo e una descrizione dettagliata del danno al bagaglio e al suo contenuto nel modulo di richiesta della compagnia aerea.

Alcuni vettori aerei, come Southwest Airlines, richiedonoche presenti la tua richiesta di risarcimento entro quattro ore dall'atterraggio in aeroporto, ma ti richiedono di presentare la tua richiesta entro 24 ore dall'atterraggio per i voli nazionali ed entro sette giorni per i voli internazionali.

Fila con un sorriso

Fai del tuo meglio per mantenere la calma e parlare educatamente quando presenti la tua richiesta. Riceverai un servizio molto migliore dal rappresentante della tua compagnia aerea e sarai più persuasivo quando chiedi riparazioni o risarcimenti.

Ricevi copie dei moduli

Non lasciare l'aeroporto senza una copia del modulo di richiesta, il nome del rappresentante della compagnia aerea che ti ha aiutato con il modulo e un numero di telefono per le richieste di follow-up. La documentazione è fondamentale. Questo modulo è l'unico documento che hai della tua richiesta.

Procedure di follow-up

Se non ricevi risposta dalla tua compagnia aerea entro due o tre giorni, chiama l'ufficio reclami della compagnia aerea. Chiedi informazioni sulla riparazione del tuo bagaglio e un risarcimento per i tuoi effetti personali danneggiati. Se non ricevi una risposta soddisfacente, parla con un supervisore. Se il supervisore respinge le tue preoccupazioni, parla con i gestori e prova a contattare i rappresentanti dei reclami tramite Facebook, Twitter e altri social media. Se è necessario un follow-up approfondito, utilizzare l'e-mail in modo da poterla salvare come documentazione.

Finché la tua richiesta è valida, hai tutto il diritto di aspettarti che la tua compagnia aerea paghi per i danni al tuo bagaglio e al suo contenuto. Sii educato e persistente, documenta la tua richiesta e tieni un registro di ogni conversazione e scambio di e-mail che hai con la tua compagnia aerea. Aumenta il tuoreclamare se necessario e continuare a insistere per la riparazione del bagaglio danneggiato.