Come richiedere assistenza per sedie a rotelle in aeroporto

2024 Autore: Cyrus Reynolds | [email protected]. Ultima modifica: 2024-02-08 07:43

Ci sono momenti in cui potresti aver bisogno di ulteriore aiuto per andare e tornare dai tuoi voli. Forse ti stai riprendendo da un intervento chirurgico o hai una condizione di salute che rende difficile camminare. Potresti essere inciampato un giorno o due prima del volo, rendendo il viaggio attraverso l'aeroporto estremamente doloroso.

È qui che entra in gioco l'assistenza per sedie a rotelle in aeroporto. Grazie all'Air Carrier Access Act del 1986, tutte le compagnie aeree con sede negli Stati Uniti devono offrire ai passeggeri con disabilità il trasporto su sedia a rotelle da e verso i loro gate. Le compagnie aeree straniere devono offrire lo stesso servizio ai passeggeri dei voli in partenza o diretti negli Stati Uniti. Se devi cambiare aereo, la tua compagnia aerea deve fornire assistenza per sedie a rotelle per la tua coincidenza. Le normative variano in altri paesi, ma la maggior parte delle principali compagnie aeree offre un qualche tipo di assistenza per sedie a rotelle.

Ecco i modi migliori per richiedere e utilizzare l'assistenza per sedie a rotelle in aeroporto.

Prima della data di partenza

Concedi tempo extra tra i voli. Potresti incontrare ritardi se viaggi durante l'estate o le vacanze, quando gli assistenti in sedia a rotelle sono impegnati ad aiutare altri passeggeri.

Scegli l'aereo più grande disponibile al momento della prenotazione. Avrai più posti a sedere eopzioni di toilette a tua disposizione su un aereo che può ospitare più di 60 passeggeri e/o ha due o più corridoi.

Chiama la tua compagnia aerea e richiedi assistenza per sedia a rotelle almeno 48 ore prima dell'inizio del tuo viaggio. Se possibile, chiama prima. Il rappresentante del servizio clienti inserirà una nota "richiede assistenza speciale" nel registro della prenotazione e comunicherà agli aeroporti di partenza, arrivo e trasferimento di fornire una sedia a rotelle.

Tieni presente che alcune compagnie aeree, come Air China, consentiranno solo un certo numero di passeggeri che necessitano di sedie a rotelle a bordo su ciascun volo.

Pensa ai pasti prima di partire. Potresti non essere in grado di acquistare cibo prima o tra un volo e l' altro. Il tuo assistente su sedia a rotelle non è obbligato a portarti in un ristorante o in un fast food. Se possibile, prepara il tuo cibo a casa e portalo con te sul tuo volo.

Al tuo aeroporto di partenza

Arriva in anticipo, soprattutto se viaggi durante il periodo delle vacanze. Concediti abbastanza tempo per effettuare il check-in per il tuo volo, controllare i bagagli e passare i controlli di sicurezza. Non dare per scontato che otterrai i privilegi di capofila al checkpoint. Potrebbe anche essere necessario attendere che un addetto alla sedia a rotelle arrivi e ti aiuti. Pianifica in anticipo e concedi più tempo.

Dì al tuo addetto alla sedia a rotelle cosa puoi e non puoi fare prima di arrivare all'area di controllo di sicurezza. Se puoi stare in piedi e camminare, dovrai attraversare o sostare all'interno del dispositivo di screening di sicurezza e mettere il tuo bagaglio a mano sulla cintura di screening. Se non riesci a camminare attraverso il dispositivo di screening ostai con le braccia sopra la testa, dovrai sottoporti a uno screening per il controllo. Puoi richiedere una perquisizione privata. Verrà esaminata anche la tua sedia a rotelle.

Prevedi di controllare la tua sedia a rotelle personale, se ne usi una, al gate d'imbarco. Le compagnie aeree non consentono ai passeggeri di utilizzare la propria sedia a rotelle durante il volo. Se la tua sedia a rotelle richiede lo smontaggio, porta le istruzioni.

Se hai bisogno di assistenza in sedia a rotelle sull'aereo, probabilmente salirai a bordo prima della maggior parte degli altri passeggeri. Indicare le tue esigenze e capacità aiuterà il tuo assistente in sedia a rotelle e gli assistenti di volo a fornirti il miglior aiuto possibile.

Importante: Invia la mancia agli assistenti in sedia a rotelle. Molti assistenti su sedia a rotelle negli Stati Uniti sono pagati al di sotto del salario minimo.

Tra voli

Aspetta di lasciare il tuo aereo fino allo sbarco degli altri passeggeri. Un assistente in sedia a rotelle ti aspetterà e ti accompagnerà al tuo prossimo volo.

Se devi usare il bagno sulla strada per il tuo volo in coincidenza, dichiara di essere un viaggiatore con disabilità e devi fermarti in un bagno. L'addetto alla sedia a rotelle ti accompagnerà in un bagno che si trova sulla strada per il gate di partenza. Negli Stati Uniti, per legge, il tuo assistente non è obbligato a portarti in un posto dove puoi comprare cibo.

All'aeroporto di destinazione

Il tuo assistente in sedia a rotelle ti aspetterà quando scendi dall'aereo. Lui o lei ti accompagnerà all'area ritiro bagagli. Se devi fermarti in bagno, dovrai dirlo all'addetto, come descritto sopra.

Pass escort

Una persona che ti accompagna da o verso l'aeroporto può richiedere un pass di scorta alla tua compagnia aerea. I pass di scorta sembrano carte d'imbarco. I dipendenti delle compagnie aeree li rilasciano al banco del check-in. Con un pass di scorta, il tuo accompagnatore può accompagnarti al gate di partenza o incontrarti al gate di arrivo. Non tutte le compagnie aeree emettono pass di scorta in tutti gli aeroporti. Pianifica di utilizzare l'assistenza per sedia a rotelle da solo nel caso in cui il tuo accompagnatore non possa ottenere un pass di scorta.

Come risolvere i problemi di assistenza su sedia a rotelle

Molti passeggeri usano l'assistenza per sedie a rotelle. Le compagnie aeree hanno anche notato che alcuni passeggeri che non necessitano di assistenza su sedia a rotelle lo usano per aggirare le linee di controllo di sicurezza. A causa di questi fattori, potrebbe essere necessario attendere un po' prima che arrivi l'addetto alla sedia a rotelle. Questo problema può essere risolto al meglio concedendoti abbastanza tempo per effettuare il check-in e passare i controlli di sicurezza.

In rare occasioni, i passeggeri delle compagnie aeree sono stati portati al ritiro bagagli o in altre aree dell'aeroporto e lasciati lì da assistenti su sedia a rotelle. La tua migliore difesa in questa situazione è un telefono cellulare programmato con numeri di telefono utili. Chiama la famiglia, gli amici o un taxi se ti trovi in questa situazione.

Sebbene le compagnie aeree preferiscano avere un preavviso compreso tra 48 e 72 ore, puoi richiedere una sedia a rotelle quando arrivi al banco del check-in in aeroporto. Concediti un sacco di tempo extra se devi richiedere assistenza per la sedia a rotelle all'ultimo minuto.

Se riscontri un problema prima o durante il tuo volo, chiedi di parlare con il Complaints Resolution Official (CRO) della tua compagnia aerea. Compagnie aereenegli Stati Uniti deve avere un CRO in servizio, di persona o tramite telefono, per risolvere problemi relativi alla disabilità.